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創新“社區物業一體化”模式 點燃基層治理和服務新引擎 —— 2017年度十佳基層黨建創新項目之五 2018-04-08 16:43:49    來源:本站原創    作者:本站原創    瀏覽次數:0 次

“社區物業一體化”是徑河開展“紅色物業”的一種創新,是實現社區主導與物業服務延伸的一種新型模式,通過社區服務和物業服務的相互融合,實現管理人員共用、信息資源共通、服務共享,有效規避社區服務與物業服務“兩張皮”的現象。

一、實施黨建資源共享,共駐共建,發揮“紅色引領”優勢。“紅色物業”公司依托社區黨建資源,聯系市場化物業共同開展黨建活動,對13家物業企業派駐黨建指導員,簽訂黨建協議書,開展黨務培訓,培訓黨務工作者50余人次,舉辦趣味運動會,增進人員互動,強化業務交流。針對物業企業中黨員偏少的現象,依托社區就業信息平臺,推薦黨員就業,舉辦“黨建+春風行動”,引導市場化物業企業參與招聘黨員大學生,目前各市場化物業服務企業共有黨員33名,組建黨組織8個,實現黨的組織和工作全覆蓋。設立“三方聯動專員”,巡查、監督物業企業服務履責情況,并向業委會或居民代表進行反饋,派單督促整改。

二、實施人員共享,“雙網格”互融,發揮工作效能優勢。“紅色物業”公司各項目部經理,由社區負責人兼任,社區副職干部作為物業專職負責人,社區網格員與物業管理人員兼任兼管,實現“社區網格”與“物業網格”相互融合,及時高效地為居民提供服務。“紅色物業”公司成立后,40余名網格員與物管員,歷時兩周完成了12個小區7000余戶家庭信息的登記,一人一檔,為開展精準化服務提供了基礎。在日常工作中,網格員與物管員同步收集社情民意,巡查物業服務中存在的問題,并及時上報處置,極大提高工作效率。在一次慰問困難居民時,社區網格員發現居民家中水管破裂,立即聯系物業項目部安排維修,從發現到完成處理僅用時40分鐘,贏得居民點贊。

三、實施平臺共享,服務延伸,發揮聯動服務優勢。“紅色物業”公司項目部與社區陣地共用、服務聯辦,在社區“紅色陣地”設立“一站式”服務窗口,同步辦理社區事務與物業投訴。同時,將社區公共服務與志愿服務引入小區,讓居民足不出“戶”,享受優質服務。上門辦理老年證,入戶醫療問診,義務電器修理等服務在小區形成常態,全年舉辦各類志愿服務60余場,讓居民享受到“零距離”貼心服務。今年大雪天,為方便居民買菜,“紅色物業”公司聯合社區,在蓮花湖、海景北、永豐苑等小區設置臨時便民攤點,并上門為孤寡老人送生活物資。結合社區就業,優先將失地農工、低保戶等作為“紅色物業”公司購買服務對象,目前,已聘用失地農工和困難居民236名。

四、實施小區共建,協同服務,發揮和諧共筑優勢。在小區建設方面,“紅色物業”公司與社區相互協同,共同維護。在蓮花湖還建小區,“紅色物業”公司與社區幫助制定居民公約,引導業主有序停車,倡導居民自治與物業服務相結合,入住五年來,被居民贊譽為無牛皮癬、無盜竊、無治安案件的“三無”小區。鑫海花城東區,因原物業公司倒閉,陷入無人管理的局面,小區環境惡劣,居民投訴和市長熱線不斷。徑河紅色物業公司接管之后,聯合稻香苑社區迅速發動社區黨員入戶摸底,穩定居民情緒,重塑業主對物業服務的信心,并迅速開展環境改造,回購與改造地下停車位近800個,解決了近10年業主停車難題,小區環境發生了翻天覆地的變化。

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